Política de Troca e Devolução
A CÃOBOX tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade para o seu pet. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/1990) e visa estabelecer regras claras para situações em que seja necessário realizar trocas ou devoluções dos nossos produtos.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
2.1. Prazo
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2.2. Condições
Para exercer o direito de arrependimento, é necessário que:
•O produto esteja em sua embalagem original
•O produto não tenha sido aberto ou consumido
•Todos os itens que acompanham o produto estejam presentes
•A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido
2.3. Procedimento
Para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento:
1.Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias
2.Informe o número do pedido e o motivo da desistência
3.Aguarde as instruções para devolução do produto
4.Após a confirmação do recebimento e verificação das condições do produto, o reembolso será processado
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIAS
3.1. Prazo
De acordo com o CDC, o prazo para reclamação por defeitos ou avarias é de:
•30 dias para produtos não duráveis
•90 dias para produtos duráveis
3.2. Condições
Para solicitar troca ou devolução por defeito ou avaria:
•O defeito deve ser de fabricação ou ter ocorrido durante o transporte
•O produto não deve ter sido danificado por mau uso
•A reclamação deve ser feita dentro do prazo estabelecido
3.3. Procedimento
1.Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente
2.Informe o número do pedido e descreva detalhadamente o problema
3.Envie fotos do produto com defeito ou avaria
4.Aguarde a análise da nossa equipe técnica
5.Após a aprovação, você receberá instruções para devolução do produto
4. PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO
4.1. Prazo
A reclamação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
4.2. Condições
Aplicável quando:
•O produto recebido é diferente do que foi pedido
•A quantidade recebida é diferente da solicitada
•O produto apresenta características diferentes das anunciadas
4.3. Procedimento
1.Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente
2.Informe o número do pedido e descreva a divergência
3.Aguarde as instruções para devolução do produto
4.Após a confirmação da divergência, realizaremos a troca ou o reembolso
5. PRODUTOS VENCIDOS OU IMPRÓPRIOS PARA CONSUMO
5.1. Prazo
A reclamação deve ser feita imediatamente após a constatação do problema, respeitando a data de validade impressa na embalagem.
5.2. Condições
Aplicável quando:
•O produto está com a data de validade vencida no momento da entrega
•O produto apresenta sinais visíveis de deterioração ou contaminação
•A embalagem está violada ou danificada de forma a comprometer o produto
5.3. Procedimento
1.Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente
2.Informe o número do pedido e o problema constatado
3.Envie fotos do produto e da embalagem, destacando a data de validade ou o problema
4.Não utilize o produto
5.Aguarde as instruções para devolução
6. FORMAS DE REEMBOLSO
6.1. Cartão de Crédito
•O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução
•O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão (geralmente de 1 a 2 faturas)
6.2. Pix ou Outros Meios de Pagamento
•O reembolso será realizado na mesma conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
6.3. Crédito para Compras Futuras
•Como alternativa, oferecemos crédito para compras futuras no valor integral do produto devolvido
•O crédito fica disponível imediatamente após a aprovação da devolução
•Validade do crédito: 6 meses
7. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
7.1. Direito de Arrependimento
•Os custos de devolução serão de responsabilidade da CÃOBOX, conforme previsto no CDC
7.2. Produtos com Defeito ou em Desacordo
•Os custos de devolução serão de responsabilidade da CÃOBOX
7.3. Outras Situações
•Para situações não previstas nos itens anteriores, os custos de devolução serão analisados caso a caso
8. ASSINATURAS
8.1. Cancelamento de Assinatura
•O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, sem custos adicionais
•Não há devolução proporcional referente ao mês em que o cancelamento foi solicitado, caso o produto já tenha sido enviado
8.2. Problemas com Produtos da Assinatura
•Caso algum produto recebido através da assinatura apresente problemas, aplicam-se as mesmas regras de troca e devolução descritas nesta política
9. EXCEÇÕES
Esta política não se aplica a:
•Produtos danificados por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado
•Produtos com embalagem aberta ou parcialmente consumidos (exceto em casos de defeito constatado após abertura)
•Produtos personalizados ou preparados conforme especificações do cliente
•Produtos adquiridos em promoções específicas que mencionem condições especiais de troca ou devolução
10. CONTATO
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected] Telefone: (31) 99585-3993 Horário de atendimento: [Segunda a sexta, das 9h às 18h]
